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Entrevista a Célia Augusto

23 sep 2021SociprimeRecursos HumanosClientes
Entrevista a Célia Augusto 1

"En sociprime entendemos que es fundamental la formación, especialización y entrega de nuestros equipos para ofrecer un servicio eficaz, rápido y adaptado a las necesidades reales de nuestros clientes."

1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Sociprime?

Empecé en Sociprime en octubre de 2010 como coordinadora de clientes de P&G para las marcas Braun y Duracell. Dos años y medio después me convertí en director de proyectos exclusivos de P&G Brands. A principios de 2016, Berkshire Hathaway, con Warren Buffet a la cabeza, acordó comprar Duracell a P&G y, desde entonces, me convertí en director de proyecto exclusivo de la marca Duracell. Esta trayectoria en Sociprime ha sido muy exigente y, al mismo tiempo, muy gratificante y me ha permitido crecer tanto profesional como personalmente.

2. ¿Qué ventajas aporta el BPO (Business Process Outsourcing) a Sociprime?

La gestión de los procesos de externalización ha evolucionado sustancialmente a lo largo de los años y ahora se consideran muy relevantes e incluso cruciales en la gestión de las organizaciones, que se enfrentan a retos cada vez mayores. En este sentido, la definición estratégica de la operación es muy importante y cada vez son más las empresas que apuestan por el BPO, percibiendo claramente las ventajas para el negocio, entre las que se encuentran el aumento de la productividad, la especialización del servicio, la reducción de costes incluyendo, por ejemplo, los de formación; la optimización del tiempo (y todos sabemos que el tiempo es oro) y la flexibilidad en las empresas.

3. ¿Cuáles son los beneficios?

Cuando las empresas optan por el BPO, liberan a sus directivos/decisores de las funciones clave, liberándolos de los detalles operativos, consiguiendo así dos grandes beneficios: mantener a sus equipos centrados en la estrategia de la empresa con ganancias de eficiencia interna y, paralelamente, los procesos externos también son más eficientes, ya que están siendo asegurados por equipos especializados en ellos, garantizando que el servicio se presta de acuerdo con las necesidades de las organizaciones. Esta estrategia tiene repercusiones muy positivas tanto en términos de costes como de niveles de servicio. En sociprime entendemos que la formación, especialización y entrega de nuestros equipos es fundamental para ofrecer un servicio eficaz, rápido y adaptado a las necesidades reales de nuestros clientes.

4. ¿Qué retos futuros prevé en su sector?

El cambio y la alteración constantes del mercado nos obligan en Sociprime a adaptarnos rápidamente al cambio. También es de suma importancia acompañar a nuestros equipos, que están dispersos geográficamente, para que mantengan altos niveles de motivación, consiguiendo así mantener permanentemente la calidad, la rapidez y la eficacia en la prestación de los servicios.

Célia Augusto | Directora de Cuentas Clave de Duracell 

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