1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Sociprime?
17 años. He trabajado en varias funciones de forma evolutiva. Comencé como Supervisor de Campo, pasé a Key Account y posteriormente acumulé el rol de Gerente de Coordinación (área de Reposición), más tarde pasé a Gerente de Operaciones y actualmente, desde 2020, soy Gerente de Ventas.
2. ¿Cómo acompaña Sociprime el desarrollo constante del mercado?
Empezamos por conocer a nuestros clientes y potenciales clientes. También controlamos a nuestros competidores de forma indirecta. Antes de ser una empresa, somos consumidores y nos damos cuenta de que las tendencias y los patrones del mercado cambian, al igual que los comportamientos y las actitudes, por lo que no podemos ser pasivos y/o estar estancados. La cartera de clientes de la Sociprime ha aumentado y nos damos cuenta de que si por un lado buscamos clientes prospectando el mercado, otros también nos buscan a nosotros y es en estos dos frentes donde entendemos cuáles son las necesidades del cliente y cómo es el sell-out y la visibilidad que tienen y pretenden tener a los ojos del consumidor final. No hacemos milagros, aportamos soluciones, hablamos de nuevos posicionamientos, comunicamos y salimos al campo para entender cómo es el punto de venta y cómo puede ser más atractivo. El seguimiento de nuestros clientes y sus competidores nos ayuda a entender el futuro y a hacer que nuestra mejora sea continua.
3. ¿Cuál es la relevancia del área comercial en el contexto estratégico de Sociprime?
El área comercial se encarga de dar a conocer los negocios disponibles a los clientes. Nos aseguramos de que siempre estén al tanto de los servicios que tenemos disponibles y que pueden ajustarse a sus necesidades. La venta es un proceso de comunicación antes, durante y después de la transacción. Nunca dejamos de comunicarnos con nuestros clientes, para que su experiencia con nosotros sea un viaje conjunto y se convierta en uno. Siempre intentamos gestionar las expectativas y cumplirlas para que el cliente llegue a la conclusión de que la experiencia será gratificante y le fidelizará al socio, en este caso Sociprime. Prueba de ello es que tenemos clientes desde hace más de una década, algunos de los cuales incluso están con nosotros desde el primer momento. Acompañamos a nuestros clientes, creamos soluciones y, ya sea en momentos de crisis o de evolución, siempre tenemos un apoyo a medida. Conocer a nuestros clientes es esencial, ya sean actuales o nuevos, por lo que es importante no dejar de comunicarse. Cada vez más, ser auténtico y utilizar la transparencia en los negocios son las claves del éxito. La Sociprime se esfuerza por ello y si tiene que negar algo, no dejará de hacerlo, pero aportará soluciones factibles para suplir el "no". Saber escuchar, entender lo que el cliente quiere y necesita incluso sin explicarlo, decir no y dar soluciones a los clientes son condiciones sine qua non. La diferenciación en el modus operandi, revelando la exclusividad en cada cliente y presentando soluciones factibles, hacen que la negociación sea clara y con motivación para avanzar. El área comercial es el inicio de la colaboración en cualquier adquisición, si no hay una preventa, demostración de conocimiento de la empresa y del know-how disponible, el cliente fácilmente desconoce nuestro posicionamiento en el mercado. Es importante definir la oferta de valor de nuestro negocio, ya que esto significa "beneficio". Por ello, es fundamental saber explicar los beneficios de nuestros servicios, para que satisfagan las necesidades y conduzcan a una mayor rentabilidad y una mejor experiencia. La satisfacción es el resultado de la relación entre las expectativas y la realidad, y ésta ha sido la estrategia comercial de nuestra empresa.
4. ¿Cuáles son los principales retos que prevé en el desarrollo del mercado?
El cambio del mercado con la comunicación presencial a la online, fue el último reto, el paradigma cambió y tuvimos que actualizarnos y adaptarnos. Nos volvimos más resistentes, adaptables e incluso creativos. Estábamos acostumbrados a la proximidad, pero la limitación externa, Pandemia, reveló que el mercado reacciona al momento, cambia y se adapta. Mantener a nuestros clientes, así como el contacto constante, era un reto y ahora, más que nunca, tenemos que evaluar su capacidad de inversión. Tenemos que ser más vanidosos y meticulosos en la forma de transmitir cualquier negociación. La economía está debilitada debido al último año de pandemia, por lo que los clientes buscan invertir, sin embargo son reticentes a realizar grandes inversiones, ya que el retorno que puede obtener de esto puede no valer la pena, por lo que Sociprime como empresa de servicios tiene que ser consciente y demostrar que quiere generar beneficios no sólo internamente sino también externamente. Es imprescindible que cada empresa transmita que los RRHH disponibles están especializados, formados y son capaces de trabajar con las nuevas tecnologías, además de adaptarse a trabajar en equipo y convertirse en un embajador de la marca. Es imprescindible que cada empresa transmita que los RRHH disponibles están especializados, formados y son capaces de trabajar con las nuevas tecnologías, además de adaptarse a trabajar en equipo y convertirse en un embajador de la marca. Alinear nuestros canales digitales con la explicación en las reuniones comerciales de forma clara para comunicar qué y cómo operamos es otro reto. La empatía y la comprensión cuando se conoce en línea es más difícil, pero posible. Tenemos que amar nuestra marca, porque sólo así podemos atraer a las empresas. En nuestra zona, la distancia, aunque ha disminuido por un lado, ha aumentado por otro, porque nuestros clientes están, en cierto modo, cerca del consumidor final, y nosotros, Sociprime, formamos parte de la "primera línea" y esto nos da motivación para seguir en modo de crecimiento, sea como sea y por el contexto actual, Ya estamos contratando recursos para el mercado online, es una oportunidad del mercado actual, pero incluso aquí siempre estaremos cerca, lo cual es un contratiempo del momento, pero es una de las culturas de nuestra Organización, que tuvimos, tenemos y tendremos, que nos da un conocimiento constante y nos acerca al cliente, al empleado y nos da una actualización constante.
Ana Marques | Directora de Ventas