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Entrevista a Fernando Varela

07 may 2021Recursos HumanosClientesSociprime
Entrevista Fernando Varela 0

"En nuestro ámbito de actividad, el secreto para mantenerse en el negocio es la capacidad de reinventarse cada día, porque sin ello es imposible seguir el ritmo de la evolución."

1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en Sociprime?

Formo parte del equipo de Sociprime desde hace 4 años. Me incorporé el 07 de marzo de 2017, directamente para el proyecto de Samsung.

2. ¿Qué ventajas aporta el BPO (Business Process Outsourcing) a Sociprime?

Es muy importante, porque es una garantía de calidad. Hace tiempo que las empresas ven la alternativa de la externalización como un elemento facilitador de su desarrollo, porque les permite gestionar el crecimiento con flexibilidad y porque es una solución que optimiza sus costes fijos. Sin embargo, compartir el control de su empresa con un tercero no es nada fácil porque conlleva riesgos a varios niveles, tanto organizativos como operativos. Es un proceso complejo, técnicamente muy exigente y que requiere experiencia en la gestión y conocimiento del negocio y su mercado. El BPO aparece como una respuesta a este problema, ya que no se limita a la ejecución y, en cambio, ofrece una solución de gestión integrada con visibilidad y procesos compartidos. Abandona el simple concepto de "prestación de servicios" y asume la responsabilidad de las soluciones y los resultados, permitiendo a la empresa contratante una división entre la gestión estratégica y la gestión operativa, sin perder el control ni la identidad, y eso es muy importante.

3. ¿Cuáles son los criterios clave para elegir una empresa de BPO?

Como ya he mencionado, el BPO es una garantía de calidad, por lo que los criterios de elección se basan en la evaluación de las competencias de ejecución de la empresa. La visibilidad de la cartera de proyectos es un factor decisivo. Quien busca un socio de BPO evalúa la complejidad de los proyectos en curso, la eficacia con la que se ejecutan y las garantías que ofrecen. Me refiero al análisis de la gestión, los informes, la capacidad de decisión, la variedad de la oferta y, por supuesto, también el precio. Pero nada de esto es posible si no hay equipos con conocimientos, motivados y con capacidad técnica para ejecutar. En definitiva, es importante mostrar lo que hacemos, cómo lo hacemos y qué conocimientos tenemos.

4. ¿Qué retos futuros prevé en su sector?

Soy un positivista convencido. Llevo más de 20 años viviendo y siguiendo el mercado de la electrónica de consumo, la tendencia siempre ha sido de crecimiento y creo que seguirá siendo así, aunque cada vez es más competitivo. En nuestro ámbito de actividad, el secreto para mantenerse en el negocio es la capacidad de reinventarse cada día, porque sin ella es imposible seguir el ritmo de la evolución. La calidad del liderazgo y de los equipos son los retos que tenemos que superar cada día.

Fernando Varela | Director de proyectos exclusivos para Samsung

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