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Entrevista Célia Augusto

23 set 2021SociprimeRecursos HumanosClientes
Entrevista Célia Augusto 1

"Na sociprime entendemos que é fundamental a formação, a especialização e a entrega das nossas equipas de forma a oferecer um serviço eficiente, rápido e adaptado às necessidades reais dos nossos clientes."

1. Há quanto tempo trabalha na Sociprime?

Iniciei o meu percurso na Sociprime em Outubro de 2010, como coordenadora do Cliente P&G, para as marcas Braun e Duracell. Dois anos e meio mais tarde passei a exclusive project manager for P&G Brands. No inicio de 2016 a Berkshire Hathaway, liderada por Warren Buffet acordou a compra da Duracell à P&G e eu passei desde essa altura a ser Exclusive Manager para a marca Duracell. Este percurso na Sociprime tem sido muito exigente e simultaneamente muito gratificante e de crescimento tanto a nível profissional como pessoal.

2. Quais as vantagens que o BPO (Business Process Outsourcing) traz à Sociprime?

Externalizar a gestão de processos tem evoluído substancialmente ao longo dos anos e são agora considerados bastante relevantes e até cruciais na gestão das organizações, que enfrentam desafios cada vez maiores. Neste sentido, a definição estratégica da operação é muito importante e cada vez mais empresas optam pelo BPO, percebendo claramente as vantagens para o negócio, que passam pelo aumento da produtividade, a especialização do serviço, a redução dos custos incluindo por exemplo os custos em formação; a otimização de tempo (e todos sabemos que tempo é dinheiro) e a flexibilização dentro das empresas.

3. Quais os seus benefícios?

Com a opção das empresas pelo BPO, estas libertam os seus gestores/decisores para as funções chave, libertando-os dos detalhes operacionais, conseguindo desta forma dois grandes benefícios, manter as suas equipas focadas na estratégia da empresa com ganhos na eficiência interna e em paralelo também os processos externos são mais eficientes, pois estão a ser assegurados por equipas especializadas nos mesmos, garantindo que o serviço é prestado em conformidade com as necessidades das organizações. Esta estratégia tem repercussões muito positivas quer ao nível dos custos quer nos níveis de serviço. Na sociprime entendemos que é fundamental a formação, a especialização e a entrega das nossas equipas de forma a oferecer um serviço eficiente, rápido e adaptado ás necessidades reais dos nossos clientes.

4. Quais os desafios futuros que prevê no seu setor?

A constante mudança e alteração do mercado, requer que nós na Sociprime nos adaptemos rapidamente às mudanças. É também da maior importância acompanhar as nossas equipas, que se encontram dispersas geograficamente, de forma a que mantenham altos níveis de motivação, conseguindo assim manter de forma permanente a qualidade, rapidez e eficiência na entrega dos serviços prestados.

 

Célia Augusto | Key Account Manager for Duracell

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