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Entrevista Fernando Varela

07 mai 2021Recursos HumanosClientesSociprime
Entrevista Fernando Varela 0

“Na nossa área de atividade o segredo para nos mantermos no negócio, passa pela capacidade de todos os dias nos reiventarmos, porque sem isso, é impossível acompanhar o ritmo da evolução.”

1. Há quanto tempo trabalha na Sociprime?

Há 4 anos que faço parte da equipa Sociprime. Entrei a 07 de março de 2017, diretamente para o projeto Samsung.

2. Quais as vantagens que o BPO (Business Process Outsourcing) traz à Sociprime?

É muito importante, porque se trata de uma garantia de qualidade. Há muito que as empresas vêem a alternativa do outsourcing como um elemento facilitador para o seu desenvolvimento, porque lhes permite gerir o crescimento com flexibilidade e por ser uma solução que otimiza os seus custos fixos. Contudo, partilhar o controlo do seu negócio com um terceiro, não é de todo fácil, porque acarreta riscos a vários níveis, quer organizacionais quer operacionais. Trata-se de um processo complexo, tecnicamente muito exigente e que requer experiência de gestão e conhecimento do negócio e do mercado onde se insere. O BPO surge como uma resposta a este problema, porque não se limita a executar e oferece em contrapartida, uma solução de gestão integrada com visibilidade e partilha de processos. Abandona o conceito simples da “prestação de serviços” e assume a responsabilidade das soluções e dos resultados, permitindo à empresa que contrata uma divisão entre a gestão estratégica e a gestão operacional, sem perder o controlo, nem a identidade e isso é muito importante.

3. Quais os critérios fulcrais para escolher uma empresa para BPO?

Tal como referi, o BPO é uma garantia de qualidade, logo os critérios de eleição passam pela avaliação das competências de execução da empresa. A visibilidade do portefólio de projetos, é um fator decisivo. Quem procura um parceiro para BPO avalia a complexidade dos projetos em curso, a eficiência com que os executa e quais as garantias que oferece. Refiro-me a análise de gestão, report, capacidade de decisão, à variedade da oferta e claro está, também ao preço. Mas nada disto é possível, se por detrás não existirem equipas com know how, motivadas e com capacidade técnica de execução. Resumindo, é importante que se mostre o que fazemos, como fazemos e que know how temos.

4. Quais os desafios futuros que prevê no seu setor?

Sou um positivista convicto. Há mais de 20 anos que vivo e acompanho o mercado da eletrónica de consumo, a tendência foi sempre de crescimento e acredito vai continuar assim, embora cada vez mais disputado e competitivo. Na nossa área de atividade o segredo para nos mantermos no negócio, passa pela capacidade de todos os dias nos reinventarmos, porque sem isso, é impossível acompanhar o ritmo da evolução. A qualidade da liderança e das equipas são os desafios que todos os dias temos de superar.

Fernando Varela | Exclusive Project Manager for Samsung

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